Domande frequenti

Nuova comodità Elite:

Regali di benvenuto Oro:

  1. Quali opzioni di regalo di benvenuto sono disponibili per i membri Gold Preferred Guest®?
    I membri Gold Preferred Guest possono scegliere all'arrivo una delle seguenti tre opzioni:
    • Bonus Starpoints®
      • 250 bonus Starpoints presso gli hotel partecipanti con marchio St. Regis®, Luxury Collection®, W®, Le Méridien®, Westin® e Sheraton®
      • 125 bonus Starpoints presso gli hotel partecipanti con marchio AloftSM, ElementSM e Four Points® by Sheraton
    • Accesso gratuito a Internet in camera
    • Una bevanda gratuita
  2. Quando saranno offerte le opzioni di regalo di benvenuto ai membri Gold Preferred Guest?
    A partire dal primo marzo 2012, ai membri Gold Preferred Guest saranno offerte all'arrivo le opzioni di regalo di benvenuto.
  3. Tutti i membri Gold Preferred Guest ricevono un regalo di benvenuto in ogni soggiorno?
    Tutti i membri Gold Preferred Guest che soggiornano a una tariffa idonea o che utilizzano un Premio notte gratuita SPG (inclusi i premi Denaro & Punti) ricevono un regalo di benvenuto Gold. I membri Gold Preferred Guest che soggiornano ad altre tariffe (incluse le tariffe prenotate attraverso parti terze) non riceveranno il regalo di benvenuto Gold durante tale soggiorno.
  4. Quanti regali di benvenuto può scegliere un membro Gold Preferred Guest all'arrivo?
    Ogni membro Gold Preferred Guest può scegliere solo un regalo di benvenuto per soggiorno.
  5. Il regalo di benvenuto può essere scambiato per una comodità diversa?
    Il regalo di benvenuto non può essere scambiato per una comodità diversa e non ha alcun valore monetario.
  6. Il membro Gold Preferred Guest dispone di opzioni di regalo di benvenuto alternative se l'hotel offre già accesso gratuito a Internet, o se l'accesso a Internet è incluso nella tariffa?
    Se l'hotel offre già Internet gratuito, o se l'accesso a Internet è incluso nella tariffa , il membro Gold Preferred Guest dovrà scegliere fra le due opzioni rimanenti: bonus Starpoints o bevanda gratuita.
  7. L'opzione di bevanda gratuita come regalo di benvenuto cosa include?
    Il membro Gold Preferred Guest che sceglie la bevanda gratuita come regalo di benvenuto riceverà una bevanda presso i punti designati di un prezzo massimo fissato dall'hotel.
  8. Cosa offre l'opzione regalo di benvenuto di Internet gratuito a un membro Gold Preferred Guest?
    Il membro Gold Preferred Guest che sceglie l'opzione regalo di benvenuto di Internet gratuito riceve accesso gratuito a Internet in camera – cablato o wireless. Questo regalo di benvenuto non è applicabile per accedere a Internet nell'atrio o nelle sale riunione.
  9. L'opzione regalo di benvenuto di Internet gratuito consente l'accesso gratuito a Internet da dispositivi multipli (es., da un computer portatile o da uno smart phone)?
    Sì. Se un membro Gold Preferred Guest sceglie l'opzione regalo di benvenuto di Internet gratuito e possiede dispositivi diversi, l'accesso a Internet in camera sarà disponibile su tutti i suoi dispositivi in camera, a condizione che il membro Gold Preferred Guest segua le istruzioni fornite sulle pagine di accesso.
  10. In quale arco di tempo i bonus Starpoints compaiono nell'account SPG?
    Gli Starpoints compaiono nell'account SPG contemporaneamente al soggiorno. Si prega di notare che in alcuni luoghi potrebbero essere necessari fino a sette giorni lavorativi prima della comparsa degli Starpoints.
  11. Il membro Gold Preferred Guest può cambiare l'opzione regalo di benvenuto prescelta dopo l'arrivo?
    No. Una volta scelta alla reception, l'opzione regalo di benvenuto non può più essere cambiata durante un soggiorno.
  12. Se vengono scelti bonus Starpoints come regalo di benvenuto, cosa deve fare il membro Gold Preferred Guest se questi non vengono registrati sul suo account SPG?
    Se il membro Gold Preferred Guest sceglie bonus Starpoints come regalo di benvenuto e questi bonus Starpoints non compaiono insieme al soggiorno registrato, è necessario contattare il centro contatti clientela SPG.
  13. Il membro Gold Preferred Guest può ricevere il regalo di benvenuto durante i Premi notte gratuita SPG o le notti idonee pagate?
    Il regalo di benvenuto sarà fornito ai membri Gold Preferred Guest in occasione dei Premi notte gratuita SPG (inclusi i premi Denaro & Punti) oltre a tutte le notti idonee SPG.

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Nuova comodità Elite:

Colazione continentale gratuita come nuova opzione di regalo di benvenuto Platinum:

  1. La colazione continentale gratuita è disponibile come opzione di regalo di benvenuto Platinum presso tutti gli hotel e resort Starwood del mondo partecipanti al programma SPG?
    Sì. Tuttavia, quando gli hotel con sala da pranzo offrono colazione continentale in queste sale, i membri Platinum ricevono la colazione gratuita nella sala da pranzo come parte del loro normale privilegio Platinum. In tali circostanze, i membri Platinum possono scegliere come regalo di benvenuto dei bonus Starpoints o la comodità offerta localmente.
  2. Quando i membri Platinum Preferred Guest ricevono l'opzione di selezionare la colazione come nuovo regalo di benvenuto?
    A partire dal primo marzo 2012, verrà offerta in opzione la colazione come nuovo regalo di benvenuto a tutti i membri Platinum Preferred Guest.
  3. Cos'è incluso nella colazione continentale offerta come regalo di benvenuto?
    La colazione continentale gratuita varia da un hotel a un altro, ma di solito include cereali, pane/paste dolci, yogurt, succo di frutta, caffè e tè. Se l'hotel offre questa opzione in un ristorante 'à la carte', la colazione includerà quanto descritto nel menù. Alcuni hotel e resort offriranno una colazione gratuita completa al posto di una colazione continentale. All'arrivo, il personale della reception potrà descrivere ciò che è incluso nella colazione continentale dell'hotel come regalo di benvenuto, in tal modo il membro potrà fare una scelta informata.
  4. Le persone che viaggiano con un membro Platinum Preferred Guest si qualificano per ricevere la colazione continentale gratuita?
    Se un membro Platinum Preferred Guest seleziona la colazione gratuita come opzione di regalo di benvenuto, sia il membro Platinum Preferred Guest sia un altro adulto o bambino che soggiorna nella stessa camera del membro riceveranno la colazione continentale gratuita. Questo regalo di benvenuto non si estende a colleghi, familiari o amici che soggiornano in altre camere.
  5. Un membro Platinum Preferred Guest può scegliere di ricevere una colazione completa a un costo ridotto, al posto della colazione continentale gratuita?
    Presso gli hotel che offrono colazione completa e colazione continentale, il membro Platinum Preferred Guest che sceglie la colazione continentale gratuita come regalo di benvenuto potrà optare una colazione completa pagando la differenza di prezzo fra le due opzioni.
  6. Il membro Platinum Preferred Guest ha altre opzioni alternative come regalo di benvenuto se l'hotel dispone di sala da pranzo che offre colazione continentale gratuita?
    Negli hotel con sala da pranzo che servono colazione ai membri Platinum Preferred Guest, il membro Platinum Preferred Guest sceglierà fra una delle due opzioni rimanenti: bonus Starpoints o comodità locale.
  7. La colazione continentale è disponibile per l'intera durata del soggiorno del membro Platinum Preferred Guest?
    Sì. Quando viene selezionata l'opzione di colazione continentale come regalo di benvenuto, questo privilegio continuerà a valere per l'intero soggiorno.

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Nuovi privilegi notti SPG:

Premio notte in suite:

  1. Cos'è un Premio notte in suite™ SPG?
    Si tratta di un upgrade confermabile per una notte in una suite standard o in una camera premium selezionata, in funzione della designazione delle camere e della disponibilità dell'hotel. Si prega di notare che gli hotel privi di suite standard o di camere migliorate, le multiproprietà e le proprietà residenziali non offrono il Premio notte in suite. Le suite Specialty incluse, ma non limitate , le suite presidenziali, le suite luna di miele e le suite a camere multiple, potrebbero non qualificarsi per il Premio notte in suite.
  2. Quali sono i tipi di prenotazione qualificabili?
    I membri possono richiedere un upgrade per il Premio notte in suite quando soggiornano a qualsiasi Tariffa idonea SPG o quando utilizzano un Premio notte gratuito SPG (inclusi Denaro & Punti). Le prenotazioni riservate tramite terze parti o a tariffe Starpoint non idonee non si qualificano per gli upgrade Premio notte in suite.
  3. In che modo i membri possono ottenere il Premio notte in suite?
    I membri che soggiornano 50 notti idonee in un anno solare ricevono 10 Premi notte in suite. Il Premio notte in suite viene talvolta offerto nel corso di promozioni speciali.
  4. I Premi notte in suite hanno una data di scadenza?
    Sì, i membri devono consultare la pagina attività del Premio notte in suite per verificarne le date di scadenza.
  5. Quanto tempo prima dell'arrivo posso fare una richiesta di upgrade per il Premio notte in suite?
    I membri possono fare richiesta di upgrade per il Premio notte in suite entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo.
  6. Quando mi viene confermata la richiesta di upgrade per il Premio notte in suite?
    Cinque giorni prima dell'arrivo, SPG verifica se sia disponibile un upgrade Premio notte in suite. In caso affermativo, il membro riceve non appena possibile una e-mail di conferma all'indirizzo e-mail presente sul profilo SPG.
  7. E se l'upgrade per il Premio notte in suite non è disponibile?
    Se un upgrade per il Premio notte in suite non è disponibile cinque giorni prima dell'arrivo, SPG invia una e-mail di avviso al membro e continua a ricercarne la disponibilità. Se la richiesta non può essere confermata entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, SPG avviserà il membro tramite e-mail e accrediterà il Premio notte in suite (o premi) sull'account del membro.
  8. Se l'upgrade per il Premio notte in suite non viene confermato prima del mio arrivo, il Premio notte in suite viene riaccreditato sul mio account?
    Sì. Se un upgrade per il Premio notte in suite non viene confermato entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, SPG avviserà il membro tramite e-mail e riaccrediterà il Premio notte in suite (o premi) sul suo account.
  9. È possibile cancellare una richiesta di upgrade per il Premio notte in suite?
    Sì. È possibile cancellare una richiesta di upgrade per il Premio notte in suite entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, a condizione che l'upgrade per il Premio notte in suite non sia stato già confermato.
  10. È possibile cancellare un upgrade per il Premio notte in suite dopo averlo confermato?
    Sì. È possibile cancellare un Premio notte in suite confermato entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo ma solo se si cancella l'intera prenotazione. Se il Premio notte in suite (o premi) è stato confermato, è necessario cancellare l'intera prenotazione per poter riaccreditare il Premio notte in suite(o premi) nel proprio account.

    Dopo le 15:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, la cancellazione di una prenotazione risulta nella perdita di tutti i Premi notte in suite applicati all'intera prenotazione. Questo si aggiunge a ogni altra penalità di cancellazione applicabile alla prenotazione stessa.
  11. Cosa succede se si cancella la prenotazione dopo avere confermato l'upgrade per il Premio notte in suite?
    Se si cancella l'intera prenotazione prima delle 15:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, Starwood accredita il Premio notte in suite (o premi) sull'account del membro. Dopo le 15:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, la cancellazione di una prenotazione risulta nella perdita di tutti i Premi notte in suite applicati all'intera prenotazione. Questo si aggiunge ad ogni altra penale di cancellazione applicabile alla prenotazione stessa.
  12. Posso richiedere l'upgrade per il Premio notte in suite per un'altra camera dell'hotel?
    Le camere che si qualificano per l'upgrade per il Premio notte in suite variano a seconda della proprietà. In generale, sono disponibili suite standard o camere premium selezionate, come designato e indicato dall'hotel quando si fa richiesta di upgrade, in funzione della disponibilità. Le suite Specialty (es., le suite presidenziali, luna di miele o camere multiple) potrebbero non qualificarsi per il Premio notte in suite. Il Premio notte in suite non è disponibile presso le multiproprietà o le proprietà residenziali.
  13. Cosa succede se il mio soggiorno dura più del numero di Premi notte in suite che ho guadagnato?
    Il numero di Premio notte in suite deve corrispondere alla durata del soggiorno. Pertanto, se il soggiorno dura cinque notti e il membro dispone di tre Premi notte in suite, non è possibile fare richiesta di upgrade per il Premio notte in suite per nessuna notte durante tale soggiorno.
  14. Cosa succede se prenoto una tariffa promozionale che include una notte gratuita?
    Se si prenota approfittando dell'offerta "Acquista 2 notti, ottieni 1 notte gratuita", ad esempio, si riscattano tre Premi notte in suite per l'intero soggiorno. Accade lo stesso con i Premi notte gratuita SPG. Se si riscattano cinque notti e si ottiene la quinta notte gratuita, è necessario riscattare cinque Premi notte in suite. Il numero di Premi notte in suite deve corrispondere alla durata dell'intero soggiorno anche se una o più notti del soggiorno sono gratuite.
  15. Posso acquistare Premi notte in suite?
    No. I membri SPG non hanno la facoltà di acquistare Premi notte in suite.
  16. È possibile offrire in regalo Premi notte in suite o trasferirli a terze persone?
    Il Premio notte in suite è per uso personale. Non è possibile vendere, offrire o trasferire tali premi. Tuttavia, se viaggi con la famiglia e hai bisogno di due camere, potrai richiedere l'upgrade per il Premio notte in suite per tutte e due le camere a condizione di disporre di sufficienti Premi notte in suite per coprire tutte le notti per ogni camera. Si prega di notare che entrambe le camere devono essere confermate a nome del beneficiario del Premio notte in suite e il beneficiario deve soggiornare in una delle camere.
  17. È possibile fare richiesta di upgrade per il Premio notte in suite per più di una camera contemporaneamente?
    Sì, se le camere aggiuntive fanno parte della prenotazione, è possibile fare richiesta di upgrade a condizione di disporre di sufficienti Premi notte in suite per coprire tutta la durata del soggiorno per ciascuna camera. È richiesto un Premio notte in suite per camera, per notte.
  18. È possibile fare richiesta di upgrade per il Premio notte in suite per più di una camera contemporaneamente, online?
    Attualmente, non è possibile fare richiesta di upgrade per il Premio notte in suite per prenotazioni per camere multiple online. Tuttavia, lo si può fare chiamando il supporto clienti SPG.
  19. Qual è il regolamento completo relativo alla cancellazione dei Premi notte in suite o delle richieste di Premio notte in suite e dei Premi notte in suite che non sono stati confermati?
    Le richieste di upgrade per il Premio notte in suite (o premi) possono essere cancellate entro le 14:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, a condizione che il Premio notte in suite (o premi) non sia stato confermato per utilizzo in una prenotazione. Una volta confermato il Premio notte in suite (o premi), è necessario cancellare l'intera prenotazione non più tardi delle 15:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo per poter riaccreditare tutti i Premi notte in suite sul proprio account. Se si cancella una prenotazione e una conferma di Premio notte in suite dopo le 15:00 ora locale dell'hotel il giorno prima dell'arrivo, la cancellazione risulterà nella perdita di tutti i Premi notte in suite applicati all'intera prenotazione. Questo si aggiunge a ogni altra penale di cancellazione applicabile alla prenotazione stessa.

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Nuovi privilegi notti SPG:

Your24:

  1. Cos'è Your24™?
    I membri SPG che si qualificano per Your24 possono richiedere, fino a 48 ore prima dell'arrivo, qualsiasi orario di arrivo per un soggiorno imminente. Se la richiesta viene confermata, l'orario di partenza avverrà alla stessa ora dell'arrivo, il giorno della partenza. I membri SPG che arrivano fra le 9:00 e le 16:00 possono sempre richiedere la partenza posticipata. Le richieste sono soggette a disponibilità; tuttavia, se l'hotel è in grado di soddisfare la richiesta, il membro SPG ne sarà informato prima del suo arrivo.
  2. Chi si qualifica per Your24?
    I membri SPG Platino che raggiungono 75 notti idonee con SPG in un anno solare si qualificano per il privilegio Your24 per l'intero anno solare seguente. Non appena un membro SPG Platino si qualifica, può iniziare a presentare le richieste.
  3. Quando sarà disponibile Your24?
    Your24 sarà disponibile per tutti i membri SPG idonei a partire dal primo marzo 2012.
  4. Una volta qualificato per Your24, come faccio a richiedere un orario di arrivo specifico per un soggiorno imminente?
    Per presentare la tua richiesta puoi metterti in contatto con uno dei nostri Centri contatto clientela, a condizione che non sia più tardi delle ore 15:00 (orario locale dell'hotel), due o più giorni prima dell'arrivo.
  5. In che modo sarò avvisato che la mia richiesta di orario di arrivo è stata approvata?
    Se la tua richiesta è stata approvata, riceverai una email di conferma, pertanto assicurati che l'indirizzo email fornito sul tuo account sia corretto.
  6. Con che frequenza posso utilizzare questo privilegio?
    Una volta che ti sei qualificato per questo privilegio, non c'è alcun limite sul numero di richieste che puoi presentare. Puoi richiedere il privilegio Your24 a ogni prenotazione per tutto il periodo per cui ti qualifichi.
  7. Per quante camere posso usare questo privilegio?
    Your24 può essere usato per una sola camera a soggiorno, indipendentemente da quante altre camere siano state prenotate a nome dello stesso membro SPG Platino per lo stesso soggiorno.
  8. Posso richiedere un arrivo anticipato e una partenza posticipata alle ore 16:00?
    Se l'orario dell'arrivo è dopo le ore 9:00, potrai fare richiesta di partenza posticipata. Come sempre, le partenze posticipate alle ore 16:00 sono soggette a disponibilità.
  9. Il tipo di camera sarà garantito se la mia richiesta di orario di arrivo è stata approvata?
    Benché facciamo il possibile per consegnare il tipo di camera originale che è stato prenotato, non possiamo garantire che la specifica camera sarà disponibile con l'arrivo anticipato Your24. Nel caso in cui il tipo di camera originale prenotato non sia disponibile per un arrivo anticipato, soddisferemo la tua richiesta di arrivo anticipato fornendoti una camera ma ti sposteremo al tipo di camera originale prenotato non appena questa si renderà disponibile.
  10. Tutti gli hotel Starwood partecipano a Your24?
    La maggior parte degli hotel SPG partecipanti offre il privilegio Your24, tuttavia alcune proprietà, come le multiproprietà, non vi partecipano. Per informazioni sulle proprietà partecipanti, mettiti in contatto con il tuo Centro contatti clientela locale.

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Nuovo SPG Lifetime:

  1. Quali sono i requisiti per diventare membro SPG Lifetime™ Gold?
    Per ottenere lo stato SPG Lifetime Gold, il membro SPG deve avere goduto di almeno cinque anni di stato Elite nel corso dell'appartenenza a SPG E avere usufruito di 250 notti idonee.
  2. Quali sono i requisiti per diventare membro SPG Lifetime™ Platinum?
    Per ottenere lo stato SPG Lifetime Platinum, il membro SPG deve avere goduto di almeno dieci anni di stato Platinum nel corso dell'appartenenza a SPG e avere usufruito di 500 notti idonee.
  3. Cosa significa stato SPG Lifetime?
    Stato SPG Lifetime significa che, se il membro SPG rimane attivo in maniera appropriata, riceverà i privilegi del livello designato Elite SPG senza dover raggiungere il numero minimo di notti idonee SPG o di soggiorni richiesti ogni anno susseguente. I privilegi e le comodità SPG possono variare di anno in anno.
  4. Quando prendono effetto i titoli SPG Lifetime?
    I membri SPG si qualificano per ricevere il titolo SPG Lifetime a partire dal primo marzo 2012.
  5. Quando scade il titolo SPG Lifetime?
    Il titolo SPG Lifetime scade o può essere cancellato se il membro SPG viola i termini e le condizioni del programma SPG o per qualsiasi altra ragione a discrezione di Starwood. Nel caso in cui l'account SPG Lifetime non rimanesse attivo conformemente ai termini e alle condizioni del programma SPG, potrebbero essere dedotti Starpoints dall'account.
  6. Se sono membro SPG Lifetime, significa che i miei Starpoints non scadono mai?
    Anche in qualità di membro SPG Lifetime, gli Starpoints devono essere guadagnati o riscattati almeno ogni 12 mesi. In caso contrario, l'account del membro SPG Lifetime diventa inattivo e gli Starpoints vengono automaticamente dedotti. È possibile contattare SPG e riattivare la propria appartenenza al programma SPG al livello del titolo SPG Lifetime; tuttavia, gli Starpoints andati perduti non saranno restituiti.
  7. Attualmente sono membro Platinum Preferred Guest, ma non con titolo SPG Lifetime Gold. Quali privilegi ricevo?
    Riceverai i privilegi di membro Platinum Preferred Guest.
  8. Un membro SPG può godere di entrambi i titoli SPG Lifetime Gold e SPG Lifetime Platinum?
    No. Quando il membro SPG raggiunge lo stato SPG Lifetime Platinum, questo è il solo titolo SPG Lifetime che il membro SPG può mantenere.
  9. La mia tessera di appartenenza SPG indica che possiedo lo stato SPG Lifetime?
    Sì. La tessera di appartenenza SPG indica SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum se il membro ha ottenuto tale titolo.
  10. Ottengo privilegi aggiuntivi per essere membro SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum
    In qualità di membro SPG Lifetime, riceverai gli stessi privilegi e comodità fornite ai membri SPG per quello specifico livello Elite in quel particolare momento. Talvolta Starwood potrebbe fornire offerte speciali o regali di apprezzamento ai membri SPG Lifetime a sua unica discrezione. I privilegi e le comodità dei membri SPG possono variare di volta in volta.
  11. In qualità di membro SPG Lifetime Platinum Preferred Guest, ricevo automaticamente tutti i privilegi previsti soddisfando alcuni requisiti di notti idonee SPG (es., Premi notte in suite, quattro Starpoints per ogni dollaro US speso)?
    I membri SPG Lifetime Platinum ricevono i privilegi di base del livello Platinum. Attualmente tali privilegi includono l'opzione di guadagnare premi aggiuntivi soggiornando per un dato numero di notti idonee , pertanto è necessario che il membro soddisfi i requisiti di notti idonee stabiliti per ottenere tali privilegi.
  12. In qualità di SPG American Express Cardmember, se ottengo l'upgrade allo stato Gold in base a quanto spendo, lo stato Elite si qualifica per lo stato Lifetime?
    Sì. Tutti gli upgrade allo stato Gold basati sulla spesa della carta del marchio associato SPG valgono un anno di stato Elite per la qualificazione Lifetime.

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