FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Neue Elite-Annehmlichkeiten:

Gold-Willkommensgeschenke:

  1. Welche Willkommensgeschenke stehen für Gold Preferred Guest®-Mitglieder zur Auswahl?
    Gold Preferred Guest-Mitglieder können beim Check-in eine dieser drei Möglichkeiten wählen:
    • Bonus Starpoints®
      • 250 Bonus-Starpoints in teilnehmenden Hotels der Marken St. Regis®, Luxury Collection®, W®, Le Méridien®, Westin® und Sheraton®
      • 125 Bonus-Starpoints in teilnehmenden Hotels der Marken AloftSM, ElementSM und Four Points® by Sheraton
    • Kostenfreier Internetanschluss auf dem Zimmer
    • Ein kostenfreies Getränk
  2. Ab wann werden Gold Preferred Guest-Mitgliedern diese Optionen für ein Willkommensgeschenk angeboten?
    Ab 1. März 2012 wird Gold Preferred Guest-Mitgliedern beim Check-in ein Willkommensgeschenk zur Auswahl angeboten.
  3. Erhalten alle Gold Preferred Guest-Mitglieder bei jedem Aufenthalt ein Willkommensgeschenk?
    Alle Gold Preferred Guest-Mitglieder, die einen Aufenthalt zu einem anrechnungsfähigen SPG®-Zimmerpreis gebucht haben oder einen SPG Free Night Award (einschließlich Bargeld & Punkte-Prämien) verwenden, erhalten ein Gold-Willkommensgeschenk. Gold Preferred Guest-Mitglieder, die ihren Aufenthalt zu einem anderen Zimmerpreis gebucht haben (einschließlich Zimmerpreise, die über einen Drittanbieter gebucht wurden) erhalten für diesen Aufenthalt kein Gold-Willkommensgeschenk.
  4. Wie viele Willkommensgeschenke kann ein Gold Preferred Guest-Mitglied beim Check-in auswählen?
    Ein Gold Preferred Guest-Mitglied kann für jeden Aufenthalt nur ein Willkommensgeschenk auswählen.
  5. Kann das Willkommensgeschenk gegen eine andere Annehmlichkeit getauscht werden?
    Das Willkommensgeschenk kann nicht gegen eine andere Annehmlichkeit getauscht werden und hat keinen Barwert.
  6. Gibt es für ein Gold Preferred Guest-Mitglied alternative Optionen für ein Willkommensgeschenk, wenn das Hotel bereits einen kostenlosen Internetzugang anbietet, der Internetzugang im Preis inbegriffen oder der Internetzugang in den Resortgebühren des Hotels enthalten ist?
    Wenn das Hotel bereits kostenloses Internet anbietet, der Internetzugang im Preis inbegriffen oder der Internetzugang in den Resortkosten des Hotels enthalten ist, muss ein Gold Preferred Guest-Mitglied eine der beiden anderen Optionen wählen: Bonus-Starpoints oder das kostenfreie Getränk.
  7. Wofür kann die Option des Willkommensgeschenks auf ein kostenfreies Getränk verwendet werden?
    Ein Gold Preferred Guest-Mitglied, das die Option eines kostenfreien Willkommensgetränks wählt, ist berechtigt, an bestimmten Verkaufsstellen ein Getränk bis zu dem von der Hotelmarke festgelegten Höchstpreis zu erhalten.
  8. Was erhält ein Gold Preferred Guest-Mitglied, wenn er die Willkommensoption kostenfreies Internet wählt?
    Ein Gold Preferred Guest-Mitglied, das die Willkommensoption kostenfreies Internet wählt, erhält einen kostenfreien Internetzugang im Gästezimmer — per Kabelanschluss oder WLAN. Dieses Willkommensgeschenk gilt nicht für den Internetzugang in der Lobby oder in den Veranstaltungsräumen.
  9. Ist mit der Willkommensoption kostenfreies Internet ein kostenloser Internetzugang von mehreren Geräten aus möglich (z.B. von einem Laptop oder Smartphone)?
    Ja. Wenn ein Gold Preferred Guest-Mitglied die Willkommensoption kostenfreies Internet wählt und über mehrere Geräte verfügt, steht der Internetzugang für all diese Geräte im Zimmer zur Verfügung, sofern das Gold Preferred Guest-Mitglied die Anweisungen auf den Zugangsseiten befolgt.
  10. Wie schnell wird der Starpoints-Bonus einem SPG-Konto gutgeschrieben?
    Starpoints werden zeitgleich mit dem Aufenthalt einem SPG-Konto gutgeschrieben. Beachten Sie bitte, dass an einigen Orten die Gutschrift von Starpoints bis zu sieben Tage in Anspruch nehmen kann.
  11. Kann ein Gold Preferred Guest-Mitglied seine Wahl für eine Willkommensoption nach dem Check-in ändern?
    Nein. Sobald die Willkommensoption an der Rezeption gewählt wurde, kann sie während eines Aufenthalts nicht mehr geändert werden.
  12. Wenn als Willkommensoption Bonus-Starpoints gewählt wurden, was muss ein Gold Preferred Guest-Mitglieder tun, wenn diese seinem SPG-Konto nicht gutgeschrieben werden?
    Wenn ein Gold Preferred Guest-Mitglied als Willkommensoption Bonus-Starpoints wählt und diese Bonus-Starpoints nicht mit dem verbuchten Aufenthalt erscheinen, wenden Sie sich bitte an das SPG-Kundenzentrum.
  13. Kann ein Gold Preferred Guest-Mitglied ein Willkommensgeschenk auf SPG Free Night Awards erhalten oder nur auf bezahlte anrechnungsfähige Übernachtungen?
    Das Willkommensgeschenk wird Gold Preferred Guest-Mitgliedern zusätzlich zu allen anrechnungsfähigen SPG-Übernachtungen auch auf SPG Free Night Awards geboten (einschließlich Bargeld & Punkte-Prämien).

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Neue Elite-Annehmlichkeiten:

Neue Wahlmöglichkeit für ein Platinum Willkommensgeschenk — ein kostenfreies Kontinental-Frühstück:

  1. Steht das kostenfreie Kontinental-Frühstück als Wahlmöglichkeit für ein Platinum-Willkommensgeschenk weltweit bei allen Starwood-Hotels und Resorts, die am SPG-Programm teilnehmen, zur Verfügung?
    Ja. Wenn jedoch in Hotels, die über eine Lounge verfügen, in der Lounge ein Kontinental-Frühstück erhältlich ist, erhalten Platinum-Mitglieder ein kostenfreies Frühstück in der Lounge als Teil ihres regulären Platinum-Vorteils. In diesen Fällen können Platinum-Mitglieder als Willkommensgeschenk entweder Bonus-Starpoints oder die lokale Annehmlichkeit wählen.
  2. Wann steht Platinum Preferred Guest-Mitgliedern die Wahlmöglichkeit des neuen Willkommensfrühstücks zur Auswahl?
    Ab 1. März 2012 wird das neue Willkommensfrühstück den Platinum Preferred Guest-Mitgliedern als Wahlmöglichkeit angeboten.
  3. Was ist in der Wahlmöglichkeit eines Kontinental-Frühstücks als Willkommensgeschenk enthalten?
    Das kostenfreie Kontinentalfrühstück variiert von Hotel zu Hotel, besteht normalerweise aber aus Cornflakes, Brot/Gebäck, Joghurt, Saft, Kaffee und Tee. Wenn das Hotel diesen Vorteil in einem à-la-Carte-Restaurant anbietet, entspricht das Kontinental-Frühstück den Angaben des Menüs. Einige Hotels und Resorts bieten anstelle eines Kontinental-Frühstücks ein kostenfreies komplettes Frühstück an. Die Mitarbeiter an der Rezeption werden Ihnen gerne genauere Informationen darüber geben, was in diesem Hotel in der Option Kontinental-Frühstück als Willkommensgeschenk inbegriffen ist, damit Sie aufgrund dieser Informationen eine Entscheidung treffen können.
  4. Sind Personen, die mit einem Platinum Preferred Guest-Mitglied reisen, berechtigt, ein kostenfreies Kontinental-Frühstück zu erhalten?
    Wenn von einem Platinum Preferred Guest-Mitglied die Option des kostenfreien Frühstücks als Willkommensgeschenk gewählt wurde, erhalten das Platinum Preferred Guest-Mitglied sowie eine weitere erwachsene Person bzw. ein Kind, die ihren Aufenthalt mit dem Mitglied im selben Zimmer verbringen, das kostenfreie Kontinental-Frühstück. Dieses Willkommensgeschenk gilt nicht für Kollegen, Familienangehörige oder Freunde, die ihren Aufenthalt in anderen Räumen verbringen.
  5. Kann ein Platinum Preferred Guest-Mitglied anstelle des kostenfreien Kontinental-Frühstücks ein vollständiges Frühstück zu einem reduzierten Preis wählen?
    In Hotels, die ein vollständiges Frühstück und ein Kontinental-Frühstück anbieten, kann ein Platinum Preferred Guest-Mitglied, das als Willkommensgeschenk ein kostenfreies Kontinental-Frühstück wählt, zum Differenzpreis zwischen dem vollständigen und dem Kontinental-Frühstück ein vollständiges Frühstück wählen.
  6. Stehen einem Platinum Preferred Guest-Mitglied weitere Optionen für ein Willkommensgeschenk zur Verfügung, wenn das Hotel über eine Lounge verfügt, das ein kostenfreies Kontinental-Frühstück anbietet?
    In Hotels, die über eine Lounge verfügen, in denen Platinum Preferred Guest-Mitgliedern ein Frühstück angeboten wird, muss ein Platinum Preferred Guest-Mitglied eine der beiden verbleibenden Optionen wählen: Bonus-Starpoints oder eine lokale Annehmlichkeit.
  7. Steht das Kontinentale Frühstück für die gesamte Dauer des Aufenthalts eines Platinum Preferred Guest-Mitglieds zur Verfügung?
    Ja. Wenn als Willkommensgeschenk die Option Kontinental-Frühstück gewählt wird, gilt dieser Vorteil für die gesamte Dauer des Aufenthalts.

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Neue SPG Nights-Vorteile:

Übernachtungsprämie für eine Suite:

  1. Was ist eine SPG Übernachtungsprämie für eine Suite
    Das ist ein bestätigungsbedürftiges Upgrade auf eine Standard-Suite oder — je nach Zimmerbezeichnung und Verfügbarkeit des Hotels — auf ein Premiumzimmer für eine Nacht. Beachten Sie bitte, dass für Hotels ohne Standard-Suiten oder höherwertigen Zimmertypen sowie für Ferieneigentum oder Wohnimmobilien keine Übernachtungsprämien für Suiten verfügbar sind. Besondere Räume, zu denen u.a. Präsidentensuiten, Flitterwochensuiten oder Suiten mit mehreren Schlafzimmern zählen, stehen für Übernachtungsprämien für Suiten nicht zur Verfügung.
  2. Welche Arten der Reservierung sind teilnahmeberechtigt?
    Mitglieder können mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite ein Upgrade anfordern, wenn Sie zu einem anrechnungsfähigen SPG-Zimmerpreis gebucht haben oder einen SPG Free Night Award (einschließlich Bargeld & Punkte) verwenden. Bei Reservierungen, die durch Drittanbieter oder zu nicht für Starpoints anrechnungsfähigen Preisen gebucht wurden, kann ein Upgrade durch Übernachtungsprämien für eine Suite nicht in Anspruch genommen werden.
  3. Wie erhält ein Mitglied bernachtungsprämien für eine Suite?
    Mitglieder mit 50 anrechnungsfähigen Übernachtungen in einem Kalenderjahr erhalten 10 Übernachtungsprämien für eine Suite. Übernachtungsprämien für eine Suite können mitunter als eine Belohnung bei bestimmten Werbeaktionen angeboten werden.
  4. Verfallen Übernachtungsprämien für eine Suite?
    Ja, die Mitglieder sollten zur Bestätigung des Verfalldatums die Aktivitätsseite ihrer Übernachtungsprämien für eine Suite überprüfen.
  5. Bis zu welchem Zeitpunkt vor meiner Ankunft kann ich mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite ein Upgrade anfordern?
    Mitglieder können mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite bis einen Tag vor der Ankunft 14.00 Uhr Ortszeit des Hotels ein Upgrade anfordern.
  6. Wann erfahre ich, ob mein Antrag auf Upgrade für die Übernachtungsprämie für eine Suite bestätigt wurde?
    Ab fünf Tage vor Ihrer geplanten Ankunft wird SPG prüfen, ob für Ihre Übernachtungsprämie für eine Suite ein Upgrade verfügbar ist. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, erhalten Sie an die in Ihrem SPG-Profil angegebene E-Mail-Adresse umgehend eine Bestätigung.
  7. Was geschieht, wenn keine Übernachtungsprämie für eine Suite verfügbar ist?
    Wenn fünf Tage vor Ihrer Ankunft für Ihre Übernachtungsprämie für eine Suite kein Upgrade verfügbar ist, wird SPG Sie per E-Mail benachrichtigen und die Verfügbarkeit weiterhin überprüfen. Wenn Ihre Anfrage bis einen Tag vor Ihrer Ankunft um 14.00 Uhr Ortszeit des Hotels nicht bestätigt werden kann, wird SPG Sie per E-Mail benachrichtigen und die Übernachtungsprämie(n) wieder Ihrem Konto gutschreiben.
  8. Wenn ein Upgrade durch eine Übernachtungsprämie für eine Suite vor meiner Ankunft nicht bestätigt wird, wird meine Übernachtungsprämie für eine Suite meinem Konto dann wieder gutgeschrieben?
    Ja. Wenn Ihr Upgrade durch eine Übernachtungsprämie für eine Suite bis einen Tag vor Ihrer Ankunft um 14.00 Uhr Ortszeit des Hotels nicht bestätigt werden kann, wird SPG Sie per E-Mail benachrichtigen und die Übernachtungsprämie(n) wieder Ihrem Konto gutschreiben.
  9. Kann ich einen Antrag auf ein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite stornieren?
    Ja. Sie können einen Antrag auf ein Upgrade mit einer einer Übernachtungsprämie für eine Suite bis einen Tag vor Ihrer Ankunft um 14.00 Uhr Ortszeit des Hotels stornieren, sofern das Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite noch nicht bestätigt wurde.
  10. Kann ich ein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite stornieren, nachdem es bestätigt wurde?
    Ja. Sie können eine bestätigte Übernachtungsprämie für eine Suite bis einen Tag vor Ihrer Ankunft um 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels, und nur dann stornieren, wenn Sie Ihre gesamte Reservierung stornieren. Sobald Ihre Übernachtungsprämie(n) für eine Suite bestätigt wurde(n), müssen Sie die gesamte Reservierung stornieren, damit Ihre Übernachtungsprämie(n) Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden.

    Nach 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels am Vortag Ihrer Ankunft hat die Stornierung Ihrer Reservierung zur Folge, dass alle Übernachtungsprämien für eine Suite, die für die gesamte Reservierung verwendet wurden, verfallen. Des Weiteren gelten alle übrigen für die Reservierung anfallenden Stornierungsgebühren.
  11. Was geschieht, wenn ich meine Reservierung storniere, nachdem mein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite bestätigt wurde?
    Wenn Sie Ihre gesamte Reservierung bis vor 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels am Vortag Ihrer Ankunft stornieren, wird Starwood die Übernachtungsprämie(n) für eine Suite Ihrem Konto wieder gutschreiben. Nach 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels am Vortag Ihrer Ankunft hat die Stornierung Ihrer Reservierung zur Folge, dass alle Übernachtungsprämien für eine Suite, die für die gesamte Reservierung verwendet wurden, verfallen. Des Weiteren gelten alle übrigen für die Reservierung anfallenden Stornierungsgebühren.
  12. Kann ich ein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite für ein beliebiges Zimmer im Hotel beantragen?
    Die Zimmer, die für ein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite zur Verfügung stehen, sind in den Anlagen unterschiedlich. Im Allgemeinen wird vom Hotel eine Standard-Suite oder ein Premiumzimmer ausgewiesen und je nach Verfügbarkeit angezeigt, wenn Sie ein Upgrade wählen. Besondere Räume, zu denen z.B. Präsidentensuiten, Flitterwochensuiten oder Suiten mit mehreren Schlafzimmern zählen, stehen für Übernachtungsprämien für Suiten nicht zur Verfügung. Übernachtungsprämien für eine Suite können nicht in Ferieneigentum oder Wohnimmobilien eingelöst werden.
  13. Was geschieht, wenn mein Aufenthalt die Anzahl meiner gesammelten Übernachtungsprämien für eine Suite übersteigt?
    Die Anzahl der Übernachtungsprämien für eine Suite muss mit der Länge Ihres gesamten Aufenthalts übereinstimmen. Wenn Ihr Aufenthalt also fünf Übernachtungen dauert und Sie nur über drei Übernachtungsprämien für eine Suite verfügen, können Sie für keine der Übernachtungen während Ihres Aufenthalts ein Upgrade beantragen.
  14. Was geschieht, wenn ich zu einem Promotionspreis buche, der eine kostenlose Übernachtung einschließt?
    Wenn Sie z.B. ein "Buchen Sie 2 Übernachtungen, erhalten Sie 1 kostenlose Übernachtung"-Angebot buchen, müssten Sie für Ihren gesamten Aufenthalt drei Übernachtungsprämien für eine Suite einlösen. Dasselbe wäre bei SPG Free Night Awards der Fall. Wenn Sie fünf Übernachtungen einlösen und die fünfte Übernachtung kostenlos erhalten, müssen Sie fünf Übernachtungsprämien für eine Suite einlösen. Die Anzahl der Übernachtungsprämien für eine Suite muss mit der Dauer Ihres gesamten Aufenthalts übereinstimmen, auch wenn eine oder mehrere Übernachtungen kostenlos sind.
  15. Kann ich Übernachtungsprämien für eine Suite kaufen?
    Nein. SPG-Mitglieder können keine Übernachtungsprämien für eine Suite kaufen.
  16. Kann ich Übernachtungsprämien für eine Suite an andere Personen verschenken oder übertragen?
    Ihre Übernachtungsprämien für eine Suite sind ausschließlich für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Sie können sie weder verkaufen, verschenken noch übertragen. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Familie reisen und zwei Zimmer benötigen, können Sie mit den Übernachtungsprämien für eine Suite ein Upgrade für beide Räume beantragen, sofern Sie für jedes Zimmer eine ausreichende Anzahl an Übernachtungsprämien für eine Suite haben. Beachten Sie bitte, dass die Bestätigung dieser beiden Zimmer auf den Namen des Empfängers der Übernachtungsprämien für eine Suite erfolgen und der Empfänger seinen Aufenthalt in einem dieser Zimmer haben muss.
  17. Kann ich mit Übernachtungsprämien für eine Suite ein Upgrade für mehrere Zimmer auf einmal beantragen?
    Ja, wenn weitere Zimmer Bestandteil Ihrer Reservierung sind, können Sie ein Upgrade anfordern, sofern Sie für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts und für jeden dieser Räume über eine ausreichende Anzahl an Übernachtungsprämien für eine Suite verfügen. Für jedes Zimmer ist pro Nacht eine Übernachtungsprämie für eine Suite erforderlich.
  18. Kann ich mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite ein Upgrade für mehrere Zimmer zur selben Zeit auch online beantragen?
    Derzeit können Sie bei der Reservierung von mehreren Räumen ein Upgrade mit einer Übernachtungsprämie für eine Suite nicht online beantragen. Sie können sich hierzu jedoch an den SPG-Kundendienst wenden.
  19. Wie lautet die vollständige Rücktrittsregelung für Anträge auf Übernachtungsprämien für eine Suite und für Übernachtungsprämien für eine Suite, die bereits bestätigt wurden?
    Anträge auf ein Upgrade mit Übernachtungsprämie(n) für eine Suite können bis 14.00 Uhr Ortszeit des Hotels des Vortags Ihrer Ankunft storniert werden, sofern die Übernachtungsprämie(n), die bei der Reservierung verwendet werden sollen, noch nicht bestätigt wurden. Sobald Ihre Übernachtungsprämie(n) für eine Suite bestätigt wurden, müssen Sie die gesamte Reservierung bis spätestens 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels des Vortags Ihrer Ankunft stornieren, damit Ihre Übernachtungsprämie(n) Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden. Wenn Sie eine Reservierung und Bestätigung einer Übernachtungsprämien für eine Suite nach 15.00 Uhr Ortszeit des Hotels des Vortags Ihrer Ankunft stornieren, hat die Stornierung Ihrer Reservierung zur Folge, dass alle Übernachtungsprämien für eine Suite, die bei der gesamten Reservierung verwendet wurden, verfallen. Des Weiteren gelten alle übrigen für die Reservierung anfallenden Stornierungsgebühren.

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Neue SPG Nights-Vorteile:

Your24:

  1. Was ist Your24?
    SPG-Mitglieder, die die Voraussetzungen für Your24 erfüllen, können bis zu 48 Stunden vor ihrer Ankunft für einen kommenden Aufenthalt eine von ihnen gewünschte Check-in-Zeit beantragen. Wird der Antrag bestätigt, gilt für ihren Check-out am Abreisetag dieselbe Uhrzeit. SPG-Mitglieder, die zwischen 9.00 Uhr und 16.00 Uhr einchecken, haben trotzdem einen Anspruch auf einen späten Check-out. Die Anträge unterliegen der Verfügbarkeit; das SPG-Mitglied wird jedoch vor dem Check-in informiert, ob das Hotel dem Antrag entsprechen kann.
  2. Wer kann Your24 in Anspruch nehmen?
    SPG Platinum-Mitglieder, die während eines Kalenderjahres 75 anrechnungsfähige Übernachtungen bei SPG erreichen, sind im darauffolgenden Kalenderjahr für den Your24-Vorteil anspruchsberechtigt. Sobald sich ein SPG Platinum-Mitglied qualifiziert hat, kann es Anträge stellen.
  3. Wann wird Your24 verfügbar sein?
    Your24 wird für anspruchsberechtigte SPG-Mitglieder ab 1. März 2012 verfügbar sein.
  4. Wie kann ich als anspruchsberechtigte Person für Your24 für einen bevorstehenden Aufenthalt eine bestimmte Ankunftszeit beantragen?
    Um einen Antrag zu stellen, können Sie sich bis spätestens zwei Tage vor Ihrer Ankunft bis 15.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) an eines unserer Kundenzentren wenden.
  5. Wie erfahre ich, dass meinem Antrag für eine bestimmte Check-in-Zeit stattgegeben wurde?
    Wenn Ihre Check-in-Zeit genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Achten Sie daher bitte darauf, dass die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse aktuell ist.
  6. Wie oft kann ich von diesem Vorteil Gebrauch machen?
    Sobald Sie für diesen Vorteil anspruchsberechtigt sind, gibt es für die Anzahl der Anträge keine Höchstgrenze. In dem Zeitraum, in dem Sie für die Your24-Vorteile anspruchsberechtigt sind, können Sie diesen Vorteil bei jeder Reservierung beantragen.
  7. Für wie viele Zimmer kann ich diesen Vorteil verwenden?
    Your24 kann bei jedem Aufenthalt nur für einen Raum in Anspruch genommen werden, unabhängig davon, wie viele andere Räume bei diesem Aufenthalt auf den Namen des SPG Platinum-Mitglieds gebucht wurden.
  8. Kann ich einen frühen Check-in und einen späten Check-out bis 16.00 Uhr beantragen?
    Wenn Ihre Ankunft nach 9.00 Uhr erfolgt, können Sie einen späten Check-out beantragen. Wie immer unterliegen späte Check-outs der Verfügbarkeit.
  9. Ist mein Zimmertyp garantiert, wenn meine Check-in-Zeit genehmigt wurde?
    Obwohl wir unser Bestes tun, um eine Unterbringung im ursprünglich gebuchten Zimmertyp zu ermöglichen, können wir nicht garantieren, dass Ihr spezielles Zimmer bei einem frühen Check-in mit Your24 verfügbar ist. Falls Ihr gebuchter Zimmertyp für einen frühen Check-in nicht verfügbar ist, nehmen wir dennoch Ihren frühen Check-in an und stellen Ihnen ein Zimmer bereit. Wir stellen Ihnen Ihren ursprünglichen Zimmertyp bereit, sobald dieser verfügbar ist.
  10. Nehmen alle Starwood-Hotels an Your24 teil?
    Die meisten am SPG-Programm beteiligten Hotels werden an Your24 teilnehmen. Einige Anlagen jedoch, wie beispielsweise Ferieneigentumsanlagen, nehmen nicht teil. Wenden Sie sich bitte an das Kundenzentrum, um zu überprüfen, ob Ihr Zielort teilnimmt.

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Neu SPG Lifetime:

  1. Welche Voraussetzungen müssen für SPG Lifetime™ Gold erfüllt sein?
    Um den SPG Lifetime Gold-Status zu erhalten, muss ein SPG-Mitglied während seiner SPG-Mitgliedschaft mindestens fünf Jahre den Elite-Status UND 250 anrechnungsfähige Übernachtungen haben.
  2. Welche Voraussetzungen müssen für SPG Lifetime™ Platinum erfüllt sein?
    Um den SPG Lifetime Platinum-Status zu erhalten, muss ein SPG-Mitglied während seiner SPG-Mitgliedschaft mindestens 10 Jahre den Platinum-Status UND 500 anrechnungsfähige Übernachtungen haben.
  3. Was bedeutet SPG Lifetime-Status?
    SPG Lifetime-Status bedeutet, dass Sie, solange Sie ein aktives SPG-Mitglied sind, die Vorteile einer bestimmten SPG-Elitestufe erhalten, ohne dass Sie in jedem Folgejahr die Mindestanzahl anrechnungsfähiger SPG-Übernachtungen oder anrechnungsfähiger SPG-Aufenthalte erreichen müssen. SPG-Vorteile und -Annehmlichkeiten können sich von Jahr zu Jahr ändern.
  4. Wann werden die Ernennungen für SPG Lifetime wirksam?
    SPG-Mitglieder können ab 1. März 2012 eine Ernennung als SPG Lifetime erhalten.
  5. Wann verfällt die Ernennung für SPG Lifetime?
    Eine Ernennung für SPG Lifetime kann verfallen oder entfällt, wenn ein SPG-Mitglied gegen die Geschäftsbedingungen des SPG-Programms verstößt oder aus einem anderen Grund im Ermessen von Starwood. Im Fall, dass ein SPG Lifetime-Mitgliedskonto entsprechend den Geschäftsbedingungen des SPG-Programms nicht mehr aktiv ist, können die Starpoints verfallen.
  6. Wenn ich ein SPG Lifetime-Mitglied bin, bedeutet das, dass meine Starpoints nie verfallen?
    Selbst als SPG Lifetime-Mitglied müssen mindestens einmal jährlich Starpoints gesammelt oder eingelöst werden. Ist dies nicht der Fall, wird das Mitgliedskonto des SPG Lifetime-Mitglieds inaktiv und die Starpoints verfallen automatisch. Sie können sich mit SPG in Verbindung setzen, um Ihre Mitgliedschaft im SPG-Programm auf der Stufe Ihrer SPG Lifetime-Ernennung zu reaktivieren; die verfallenen Starpoints werden jedoch nicht rückerstattet.
  7. Ich bin derzeit ein Platinum Preferred Guest-Mitglied, wurde aber als SPG Lifetime Gold ernannt. Welche Vorteile erhalte ich?
    Sie erhalten die Vorteile eines Platinum Preferred Guest-Mitglieds.
  8. Kann ein SPG-Mitglied sowohl eine SPG Lifetime Gold- als auch eine SPG Lifetime Platinum-Ernennung haben?
    Nein. Sobald ein SPG-Mitglied den SPG Lifetime Platinum-Status erreicht, ist dies die einzige SPG Lifetime-Ernennung, die das SPG-Mitglied beibehält.
  9. Wird auf meiner SPG-Mitgliedskarte angegeben, dass ich einen SPG Lifetime-Status habe?
    Ja. Auf Ihrer SPG-Mitgliedskarte wird SPG Lifetime Gold oder SPG Lifetime Platinum angegeben, wenn Sie diese Ernennung erreicht haben.
  10. Erhalte ich zusätzliche Vorteile dafür, dass ich ein SPG Lifetime Gold- oder SPG Lifetime Platinum-Mitglied bin?
    Als ein SPG Lifetime-Mitglied erhalten Sie dieselben Vorteile und Annehmlichkeiten, die SPG-Mitglieder der jeweiligen Elite-Stufe zu einem bestimmten Zeitpunkt haben. Starwood kann nach eigenem Ermessen gelegentlich spezielle Angebote oder Geschenke als Anerkennung an SPG Lifetime-Mitglieder machen. SPG-Mitgliedsvorteile und Annehmlichkeiten können sich von Zeit zu Zeit ändern.
  11. Wenn ich ein SPG Lifetime Platinum Preferred Guest-Mitglied bin, erhalte ich dann automatisch all die Vorteile, die bei Erfüllung einer bestimmten Anzahl von anrechnungsfähigen SPG-Übernachtungen (z.B. Übernachtungsprämien für eine Suite, vier Starpoints für jeden anrechnungsfähigen US-Dollar) gewährt werden?
    SPG Lifetime Platinum-Mitglieder erhalten die grundsätzlichen Vorteile der Platinum-Stufe. Zu diesen Vorteilen gehört derzeit die Option, bei einer bestimmten Anzahl von Übernachtungen zusätzliche Prämien zu erhalten; Sie müssen daher die gleichen Anforderungen für anrechnungsfähige Übernachtungen erfüllen, um diese Vorteile zu erhalten.
  12. Wenn ich als SPG American Express Cardmember aufgrund meiner Ausgaben mit meiner Karte auf Gold hochgestuft werde, wird dieser Elite-Status für den Lifetime-Status berücksichtigt?
    Ja. Alle Höherstufungen auf Gold aufgrund von Ausgaben, die durch eine Karte einer gemeinsamen Marke von SPG getätigt wurden, werden bei der Qualifizierung für den Lifetime-Status als ein Jahr Elite-Status berücksichtigt.

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