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Perguntas frequentes

Novas Amenidades de Elite:

Boas Oferta de Boas-vindas:

  1. Quais as opções de oferta de boas-vindas se encontram disponíveis para os membros do Gold Preferred Guest®?
    Os membros do Gold Preferred Guest poderão escolher uma das seguintes três opções aquando do check-in:
    • Bonus Starpoints®
      • 250 Starpoints de bônus nos hotéis participantes St. Regis®, Luxury Collection®, W®, Le Méridien®, Westin® e nos hotéis de marca Sheraton®
      • 125 Starpoints de bonus em hotéis participantes da marca AloftSM, ElementSM e Four Points® by Sheraton
    • Acesso à Internet gratuito no quarto
    • Uma bebida gratuita
  2. Quando começarão a ser oferecidas as opções de ofertas de boas-vindas aos membros do Gold Preferred Guest?
    Começando no dia 1 de Março de 2012, será oferecida aos membros do Gold Preferred Guest a sua escolha de oferta de boas-vindas aquando do check-in.
  3. Todos os membros do Gold Preferred Guest recebem uma oferta de boas-vindas em cada estadia?
    Todos os membros do Gold Preferred Guest que fiquem alojados com uma Tarifa Elegível do SPG ou utilizando um Prêmio de Noite Gratuita do SPG, incluindo os Prêmios Dinheiro e Pontos, receberão uma oferta de boas-vindas Gold. Os membros do Gold Preferred Guest que ficam alojados com outros tipos de tarifas (incluindo as tarifas reservadas através de terceiros) não receberão a oferta de boas-vindas Gold durante essa estadia.
  4. Quantas ofertas de boas-vindas um membro do Gold Preferred Guest pode escolher no momento do check-in?
    Apenas uma oferta de boas-vindas pode ser escolhida por um membro do Gold Preferred Guest por cada estadia.
  5. A oferta de boas-vindas pode ser trocada por uma amenidade diferente?
    A oferta de boas-vindas não poderá ser trocada por uma amenidade diferente e não possui valor em dinheiro.
  6. Um membro do Gold Preferred Guest tem opções de oferta de boas-vindas alternativas se o hotel já oferecer acesso gratuito à Internet, se o acesso à Internet estiver incluído na tarifa ou se o acesso à Internet estiver incluído como parte da tarifa de resort do hotel?
    Se o hotel já oferecer Internet gratuita, se o acesso à Internet estiver incluído na tarifa ou se o acesso à Internet estiver incluído como parte da tarifa de resort do hotel, um membro do Gold Preferred Guest tem de escolher entre uma das restantes duas opções: Starpoints de bônus ou uma bebida gratuita.
  7. Para que pode ser utilizada a opção de boas-vindas da bebida gratuita?
    Um membro do Gold Preferred Guest que escolha a opção de boas-vindas de uma bebida gratuita terá o direito de receber uma bebida em saídas designadas ao preço máximo definido pela marca do hotel.
  8. O que oferece a opção de boas-vindas de acesso gratuito à Internet oferecida a um membro do Gold Preferred Guest?
    Um membro do Gold Preferred Guest que escolha a opção de boas-vindas de acesso gratuito à Internet recebe acesso gratuita à Internet no quarto de hóspede — com fios ou sem fios. Esta oferta de boas-vindas não se aplica ao acesso à Internet na sala de espera ou em salas de reuniões.
  9. A opção de boas-vindas de acesso gratuito à Internet permite acesso gratuito à Internet a partir de múltiplos dispositivos (por ex.: um portátil ou um smartphone)?
    Sim. Se um membro do Gold Preferred Guest escolher a opção de boas-vindas de acesso gratuito à Internet e tiver múltiplos dispositivos, o acesso à Internet no quarto estará disponível em todos estes dispositivos no quarto se o membro do Gold Preferred Guest seguir as instruções nas páginas de acesso.
  10. Com que brevidade receberei numa conta SPG os Starpoints de bônus?
    Os Starpoints surgirão ao mesmo tempo que a estadia for publicada numa conta SPG. Note que poderá demorar até sete dias úteis para que os Starpoints sejam atribuídos em alguns locais.
  11. Um membro do Gold Preferred Guest pode alterar a sua seleção de opção de boas-vindas após o check-in?
    Não. Assim que a opção de boas-vindas for escolhida na recepção não pode ser alterada durante uma estadia.
  12. Caso sejam escolhidos Starpoints de bônus como uma oferta de boas-vindas, o que deverá um membro do Gold Preferred Guest fazer se não forem atribuídos à sua conta SPG?
    Se um membro do Gold Preferred Guest escolher Starpoints de bônus como a sua oferta de boas-vindas e esses Starpoints de bônus não surgirem com a estadia atribuída, contacte o Centro de Contacto de Apoio ao Cliente do SPG.
  13. Um membro do Gold Preferred Guest pode receber uma oferta de boas-vindas nos Prêmios de Noite Gratuita do SPG ou apenas Noites Elegíveis pagas?
    A oferta de boas-vindas será oferecida aos membros do Gold Preferred Guest nos Prêmios de Noite Gratuita SPG (incluindo os Prêmios de Dinheiro e Pontos) além de todas as Noites Elegíveis SPG.

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Novas Amenidades de Elite:

Nova Opção de Oferta de Boas-vindas Platinum de Café da manhã Continental Gratuito:

  1. O café da manhã continental gratuito está disponível como opção de oferta de boas-vindas Platinum em todos os hotéis e resorts Starwood do mundo que participem no programa SPG?
    Sim. Contudo, quando os hotéis com salões tiverem a opção de café da manhã continental disponível nos salões, os membros Platinum receberão um café da manhã gratuito no salão como parte do seu benefício Platinum regular. Nestes casos, os membros Platinum podem escolher entre Starpoints de bônus ou a amenidade local como a sua oferta de boas-vindas.
  2. Quando irão os membros do Platinum Preferred Guest receber a opção de seleccionar a nova oferta de boas-vindas de café da manhã?
    Começando no dia 1 de Março de 2012, a nova oferta de boas-vindas de café da manhã será oferecida como opção para os membros do Platinum Preferred Guest.
  3. O que está incluído como parte da opção de oferta de boas-vindas do café da manhã continental?
    O café da manhã continental gratuito irá variar de acordo com o hotel mas irá incluir tipicamente cereais, pães/bolos, iogurte, sumo, café e chá. Se o hotel estiver a oferecer este benefício num restaurante à la carte, consistirá naquilo que a opção de café da manhã continental no menu contiver. Alguns hotéis e resorts optarão por escolher o café da manhã completo gratuita em oposição ao café da manhã continental. Aquando do check-in, os associados na recepção poderão descrever integralmente aquilo que está incluído na opção de oferta de boas-vindas de café da manhã continental no seu hotel, pelo que poderá tomar uma decisão informada.
  4. Os indivíduos que viajam com um membro do Platinum Preferred Guest terão direito a receber o café da manhã continental gratuita?
    Se a opção de oferta de boas-vindas de café da manhã gratuita for selecionada por um membro do Platinum Preferred Guest, o membro do Platinum Preferred Guest e outro adulto ou criança que estiver hospedado no mesmo quarto receberá o café da manhã continental gratuita. Esta oferta de boas-vindas não se estende a colegas, familiares ou amigos que fiquem alojados noutros quartos.
  5. Um membro do Platinum Preferred Guest pode ser eleito para receber um café da manhã completo a um custo reduzido, em vez de um café da manhã continental gratuita?
    Nos hotéis em que exista um café da manhã completo e café da manhã continental, um membro do Platinum Preferred Guest que escolha o café da manhã continental gratuita como a sua oferta de boas-vindas poderá melhorar para um café da manhã completo pela diferença de preço entre as opções de café da manhã completo e continental.
  6. Um membro do Platinum Preferred Guest tem opções de oferta de boas-vindas alternativas se o hotel tiver um salão que ofereça o café da manhã continental gratuita?
    Nos hotéis onde existem salões que sirvam o café da manhã a membros do Platinum Preferred Guest, um membro do Platinum Preferred Guest tem de escolher entre uma das duas opções restantes: Starpoints de bônus ou uma amenidade local.
  7. O café da manhã continental está disponível durante todo o período da estadia de um membro do Platinum Preferred Guest?
    Sim. Quando a oferta de boas-vindas de café da manhã continental for selecionada, este benefício serve para todo o período da estadia.

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Novos Benefícios de Noite SPG:

Prêmio de Noite em Suite:

  1. O que é um Prêmio de Noite em Suite™ SPG?
    É uma melhoria confirmada de uma noite para uma suite padrão ou um quarto premium selecionado, dependendo da designação e disponibilidade de quartos do hotel. Por favor note que os hotéis sem Suites Padrão ou tipos de quarto melhorados não estarão disponíveis para Prêmios de Noite em Suite nem estão disponíveis para propriedade de férias ou propriedades residenciais. As Suites de Especialidades, incluindo mas não se limitando às suites presidenciais, de lua-de-mel ou de múltiplos quartos poderão não ser elegíveis para os Prêmios de Noite em Suite.
  2. Que tipos de reservas são elegíveis?
    Os membros podem solicitar a melhoria de um Prêmio de Noite em Suite quando ficarem alojados com qualquer Tarifa Elegível SPG ou utilizando um Prêmio de Noite Gratuita SPG (incluindo Cash & Points). As reservas efetuadas através de terceiros ou com tarifas não-elegíveis de Starpoints não são elegíveis para melhorias de Prêmio de Noite em Suite.
  3. De que modo um membro ganha Prêmios de Noite em Suite?
    Os membros que ficarem alojados 50 noites elegíveis num ano civil recebem 10 Prêmios de Noite em Suite. Os Prêmios de Noite em Suite poderão por vezes ser oferecidos como recompensa em determinadas promoções.
  4. Os Prêmios de Noite em Suite expiram?
    Sim, os membros devem verificar a sua página de atividade dos Prêmios de Noite em Suite para confirmar as datas de vencimento.
  5. Com que proximidade da minha data de chegada posso realizar um pedido de melhoria de Prêmio de Noite em Suite?
    Os membros poderão solicitar uma melhoria utilizando um Prêmio de Noite em Suite até às 14:00 horas do hotel local no dia anterior à sua chegada.
  6. Quando saberei se o meu pedido de melhoria de Prêmio de Noite em Suite foi confirmado?
    Começando com cinco dias de antecedência à sua chegada prevista, o SPG verificará se uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite se encontra disponível. Se estiver disponível uma melhoria receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail no seu perfil SPG o mais breve possível.
  7. E se uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite não estiver disponível?
    Se uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite não estiver disponível cinco dias antes da sua chegada, o SPG enviar-lhe-á um e-mail com informação atualizada e continuará a verificar a disponibilidade. Se o seu pedido não puder ser confirmado até às 14:00 horas do hotel local no dia anterior à sua chegada, o SPG enviará notificação por e-mail e creditará o(s) Prêmio(s) de Noite em Suite novamente na sua conta.
  8. Se uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite não for confirmada antes da minha chegada, o meu Prêmio de Noite em Suite é devolvido à minha conta?
    Sim. Se a melhoria do seu Prêmio de Noite em Suite não for confirmado até às 14:00 horas do hotel local no dia anterior à sua chegada, o SPG enviará notificação por e-mail e devolverá o(s) Prêmio(s) de Noite em Suite para a sua conta.
  9. Posso cancelar um pedido de melhoria de Prêmio de Noite em Suite?
    Sim. Pode cancelar um pedido de melhoria de Prêmio de Noite em Suite até às 14:00 horas do hotel local no dia anterior à sua chegada, desde que a melhoria do Prêmio de Noite em Suite ainda não tenha sido confirmada.
  10. Posso cancelar uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite após ter sido confirmada?
    Sim. Poderá cancelar um Prêmio de Noite em Suite confirmado até às 15:00 horas do hotel local no dia anterior à sua chegada e apenas se cancelar toda a sua reserva. Assim que o(s) seu(s) Prêmio(s) de Noite em Suite tiverem sido confirmados, tem de cancelar toda a reserva para ter todo(s) o(s) Prêmio(s) de Noite em Suite devolvidos na sua conta.

    Após as 15:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada, o cancelamento de uma reserva resultará na perda de todos os Prêmios de Noite em Suite aplicados a toda a reserva. Isto em acréscimo a quaisquer outras penalizações de cancelamento aplicáveis à própria reserva.
  11. O que acontece se cancelar a minha reserve após a minha melhoria de Prêmio de Noite em Suite ter sido confirmada?
    Se cancelar toda a sua reserva antes das 15:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada, a Starwood creditará o(s) seu(s) Prêmio(s) de Noite em Suite novamente na sua conta. Após as 15:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada, o cancelamento de uma reserva resultará na perda de todos os Prêmios de Noite em Suite aplicados a toda a reserva. Isto em acréscimo a quaisquer outras penalizações de cancelamento aplicáveis à própria reserva.
  12. Posso solicitar uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite para qualquer quarto no hotel?
    Os quartos elegíveis para uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite variam por propriedade. Em geral, uma Suite Padrão ou um quarto premium selecionado conforme designado pelo hotel e indicado quando solicita uma melhoria é elegível dependendo da disponibilidade. As suites de especialidade, tais como suites presidenciais, de lua-de-mel ou de múltiplos quartos poderão não ser elegíveis para os Prêmios de Noite em Suite. Os Prêmios de Noite em Suite poderão não ser resgatados em propriedades para férias ou em propriedades residenciais.
  13. E se a minha estadia durar mais do que o número de Prêmios de Noite em Suite que ganhei?
    O número de Prêmios de Noite em Suite tem de corresponder ao período de toda a sua estadia. Por isso, se a sua estadia durar cinco noites e apenas tiver três Prêmios de Noite em Suite não pode solicitar uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite para quaisquer noites durante a sua estadia.
  14. E se eu reservar uma tarifa promocional que inclua uma noite gratuita?
    Se reservar uma oferta "Compre 2 Noites, Receba 1 Gratuita", por exemplo, irá resgatar três Prêmios de Noite em Suite para toda a sua estadia. O mesmo será o caso com os Prêmios de Noite em Suite SPG. Se resgatar cinco noites e obtiver a quinta noite gratuita terá de resgatar cinco Prêmios de Noite em Suite. O número de Prêmios de Noite em Suite tem de corresponder ao período de toda a sua estadia se algumas noites da sua estadia forem gratuitas.
  15. Posso comprar Prêmios de Noite em Suite?
    Não. Os Membros do SPG não podem comprar Prêmios de Noite em Suite.
  16. Posso oferecer Prêmios de Noite em Suite como oferta ou transferi-los para outra pessoa?
    Os seus Prêmios de Noite em Suite servem apenas para uso pessoal. Não pode vendê-los oferecê-los nem transferi-los. Contudo, se estiver a viajar com a família e necessita de dois quartos, poderá solicitar uma melhoria para Prêmios de Noite em Suite para ambos os quartos desde que tenha Prêmios de Noite em Suite para abranger todas as noites para cada quarto. Por favor note que ambos os quartos têm de ser confirmados sob o nome do destinatário do Prêmio de Noite em Suite e o destinatário tem de ficar alojado num dos quartos.
  17. Posso solicitar uma melhoria de Prêmios de Noite em Suite para mais do que um quarto de uma só vez?
    Sim, se os quartos adicionais fizerem parte da sua reserva pode solicitar uma actualização desde que tenha Prêmios de Noite em Suite suficientes para abranger todo o período da sua estadia para cada quarto. É necessário um Prêmio de Noite em Suite por quarto, por noite.
  18. Posso solicitar uma melhoria de Prêmios de Noite em Suite para mais do que um quarto de uma só vez online?
    Neste momento não pode solicitar uma melhoria de Prêmio de Noite em Suite para reservas de múltiplos quartos online. Contudo, poderá fazê-lo ligando para o apoio ao cliente do SPG.
  19. Qual é a política de cancelamento de Prêmio de Noite em Suite completa para os pedidos de Prêmio de Noite em Suite e Prêmios de Noite em Suite que foram confirmados?
    Os pedidos de melhoria de Prêmio(s) de Noite em Suite poderão ser cancelados até às 14:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada, desde que o(s) Prêmio(s) de Noite em Suite ainda não tenha sido confirmado para uso numa reserva. Assim que o(s) seu(s) Prêmio(s) de Noite em Suite tiver sido confirmado, tem de cancelar toda a reserva o mais tardar até às 15:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada para ter todo(s) o(s) Prêmio(s) de Noite em Suite devolvidos na sua conta. Se cancelar uma reserva e uma confirmação de Prêmio de Noite em Suite após as 15:00 horas do hotel local do dia anterior à sua chegada, um cancelamento resultará na perda de todos os Prêmios de Noite em Suite aplicados a toda a reserva. Isto em acréscimo a quaisquer outras penalizações de cancelamento aplicáveis à reserva em si.

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Novos Benefícios de Noite SPG:

Your24:

  1. O que é Your24™?
    Os membros SPG que se qualificam para o Your24 podem solicitar até 48 horas antes da chegada qualquer hora de check-in para uma estadia futura. Se a solicitação for confirmada, sua hora de "check-out" será na mesma hora da partida. Os membros SPG que fazem o check-in entre 9h e 16h ainda são qualificáveis para um check-out tardio. As solicitações estão sujeitas a disponibilidade; entretanto, o membro SPG será informado previamente ao check-in se o hotel pode acomodar a solicitação.
  2. Quem se qualifica para Your24?
    Os membros SPG Platinum que atingem 75 noites qualificáveis com SPG durante um ano serão qualificados para o benefício Your24 através do ano subsequente seguinte. Assim que um Membro SPG Platinum se qualificar, ele pode começar a fazer solicitações.
  3. Quando o Your24 estará disponível?
    O Your24 estará disponível para os membros SPG qualificáveis a partir de 1° de março de 2012.
  4. Uma vez qualificado para o Your24, como posso solicitar uma hora específica de chegada para uma estadia futura?
    Você pode contatar qualquer um dos nossos Customer Contact Centers para fazer uma solicitação, desde que não seja após as 15h (hora local do hotel) dois ou mais dias antes da chegada.
  5. Como serei avisado que minha hora solicitada de check-in foi aprovada?
    Você receberá um e-mail de confirmação se a hora do seu check-in foi aprovada; portanto, assegure-se de que o endereço de e-mail na sua conta está atualizado.
  6. Com que frequência posso usar este benefício?
    Uma vez qualificado para este benefício, não há limite para a quantidade de solicitações. Você pode solicitar sua utilização em todas as reservas pelo período de tempo durante o qual está qualificado para seus benefícios Your24.
  7. Para quantos quartos posso usar este benefício?
    O Your24 só pode ser utilizado para um quarto, por estadia, independentemente de quantos outros quartos estão reservados em nome do Membro SPG Platinum para a mesma estadia.
  8. Posso solicitar um check-in cedo e um check-out tardio às 16h?
    Se a sua hora de chegada for após as 9h, você estará qualificado para solicitar um checkout tardio. Como sempre, os check-outs tardios até às 16h estão sujeitos à disponibilidade.
  9. O meu tipo de quarto será garantido se meu horário de "check-in" tiver sido aprovado?
    Embora fazendo o o melhor que podemos para acomodar o tipo de quarto original reservado, não podemos garantir que seu quarto específico esteja disponível em um check-in cedo com o Your24. No caso do tipo de quarto reservado não estar disponível para um check-in cedo, ainda vamos honrar sua solicitação de check-in cedo e oferecer um quarto e mudá-lo para um quarto do tipo original quando este estiver disponível.
  10. Todos os Starwood Hotel participam do Your24?
    A maioria dos hotéis participantes SPG vai participar do Your24; entretanto, alguns locais como propriedades de time share não participam. Entre em contato com o Customer Contact Center para confirmar se o seu local de destino está participando.

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Novo SPG Lifetime:

  1. Quais são os requisitos para se tornar um membro do SPG Lifetime™ Gold?
    Para adquirir o estatuto de SPG Lifetime Gold, um membro do SPG tem de ter no mínimo cinco anos de estatuto de elite enquanto detentor do cartão SPG e 250 noites elegíveis.
  2. Quais são os requisitos para se tornar um membro do SPG Lifetime™ Platinum?
    Para adquirir o estatuto de SPG Lifetime Platinum, um membro do SPG tem de ter no mínimo 10 anos de estatuto de elite Platinum enquanto detentor do cartão SPG e 500 noites elegíveis.
  3. O que significa o estatuto de SPG Lifetime?
    O estatuto de SPG Lifetime significa que enquanto for um membro ativo do SPG em boas condições receberá os benefícios do nível de elite SPG sem ter de atingir o número mínimo de noites elegíveis SPG ou os requisitos de estadia elegíveis todos os anos subsequentes. Os benefícios e as amenidades do SPG poderão ser alterados de ano para ano.
  4. Quando entrarão em vigor as designações do SPG Lifetime?
    Os membros do SPG são elegíveis para receber uma designação SPG Lifetime a partir de 1 de Março de 2012.
  5. Quando expira a designação SPG Lifetime?
    Uma designação SPG Lifetime poderá expirar ou ser cancelada se um membro do SPG violar os termos e condições do programa SPG ou por qualquer outro motivo mediante critério da Starwood. No caso de uma conta de parceria SPG Lifetime não permanecer ativa por força dos termos e condições do programa SPG, os Starpoints poderão ser perdidos.
  6. Se for um membro do SPG Lifetime significa que os meus Starpoints nunca expirarão?
    Até mesmo como membro do SPG Lifetime, os Starpoints têm de ser ganhos ou resgatados pelo menos uma vez em cada 12 meses. Caso não o faça, a conta de membro do SPG Lifetime tornar-se-á inativa e os Starpoints serão automaticamente perdidos. Poderá contactar a SPG para reativar a sua parceria no programa SPG ao nível da sua designação SPG Lifetime; contudo, os Starpoints perdidos não serão devolvidos.
  7. De momento sou membro do Platinum Preferred Guest, mas fui designado SPG Lifetime Gold. Que benefícios recebo?
    Receberá os benefícios de membro do Platinum Preferred Guest.
  8. Um membro do SPG pode ter ambas as designações de SPG Lifetime Gold e SPG Lifetime Platinum?
    Não. Assim que o membro SPG alcançar o estatuto de SPG Lifetime Platinum esta é a única designação SPG Lifetime que o membro SPG irá manter.
  9. O meu Cartão de Parceria SPG irá mencionar que tenho um estatuto de SPG Lifetime?
    Sim. O seu Cartão de Parceria SPG refere SPG Lifetime Gold ou SPG Lifetime Platinum se tiver alcançado esta designação.
  10. Obtenho benefícios adicionais por ser membro do SPG Lifetime Gold ou do SPG Lifetime Platinum?
    Como membro do SPG Lifetime receberá os mesmos benefícios e amenidades que são oferecidos aos membros do SPG desse nível de elite específico nessa altura em particular. Na ocasião, a Starwood poderá proporcionar ofertas especiais ou ofertas de reconhecimento aos membros do SPG Lifetime mediante o seu exclusivo critério. Os benefícios e as amenidades do membro SPG poderão ser alterados esporadicamente.
  11. Se for um membro do SPG Lifetime Platinum Preferred Guest, receberei automaticamente todos os benefícios que advêm de cumprir determinados limiares de noite elegível SPG (por ex.: Prêmios de Noite em Suite, quatro Starpoints por cada dólar norte-americano elegível)?
    Os membros do SPG Lifetime Platinum receberão os benefícios básicos ao nível Platinum. De momento, esses benefícios incluem a opção de ganhar prêmios adicionais ao ficar alojado um número particular de noites elegíveis: como tal, tem de cumprir os mesmos requisitos de noite elegível para obter tais benefícios.
  12. Como SPG American Express Cardmember, se melhorar o meu estatuto para Gold com base nos meus gastos com o Cartão, esse estatuto de elite qualifica-se para o estatuto de Lifetime?
    Sim. Quaisquer melhorias para Gold com base nos gastos do cartão da co-marca SPG contam como um ano de estatuto de elite no que diz respeito às qualificações para o Lifetime.

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